Expert Customer Service Quality (m/w/d)


*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!
 
Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kundenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig!

Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower: im TV, im Onlineshop, über die prämierte App und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.

Das erwartet Dich:

- Qualitätsüberprüfung auf allen Kundenkontaktkanälen sowie auf allen zukünftigen Kanälen
- Teilnahme an den laufenden Kalibrierungsmaßnahmen
- Schnelle umfassende Problemidentifikation bei Prozessen
- Support eingehender fachlicher Anfragen (2nd Level Anfragen) aus den Contact Centern
- Erstellung bzw. Anpassung von Sprachregelungen / Gesprächsleitfäden / Textbausteinen und entsprechende Kommunikation an die operativen Einheiten
- Weitere Aufgaben nach Anforderungen

Das bringst Du mit:

- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in der Bearbeitung von komplexen Kundenanliegen
- Beherrschen von modernen EDV-Werkzeugen
- Bereitschaft zur fachübergreifenden Zusammenarbeit
- Teamfähigkeit
- Social Media und Social Commerce affin
- Hohe Analyse und Problemlösungsfähigkeit

Das sind Deine Vorteile:

- Kantine auf dem Campus,
- Shopping Gutschein,
- 30 Tage Urlaub,
- Mobiles Arbeiten,
- Sommerfest & Weihnachtsfeier,
- Flexible Arbeitszeiten,
- Weiterbildungsmöglichkeiten,
- Corporate Benefits,
- Betriebliche Altersvorsorge,
- Unfallversicherung,
- Leistungsbezogener Bonus
Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.


Deine Ansprechpartnerin ist Vesna Mader.