Kundenberater / Customer Service Agent (m/w/d)

*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!
 
Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kundenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig!

Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower: im TV, im Onlineshop, über die prämierte App und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.

Das erwartet Dich:

- Entgegennahme, Erfassung und fallabschließende Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Serviceanfragen im 2nd Level & Backoffice per Telefon, E-Mail, Chat + Social Media
- Operatives Community Management auf den Social-Media-Kanälen des Unternehmens
- Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen des Unternehmens sowie Lieferanten zur Lösung von Kundenanliegen
- Kunden- und unternehmensorientiertes Handeln für bestmöglichen Kundenservice
- Selbstständige Informationsbeschaffung aus diversen Wissensdatenbanken
- Schriftliche sowie telefonische Bestellannahme

Das bringst Du mit:

- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center und /oder Customer Service und Verkauf
- Sicher in Rechtschreibung und Ausdruck in Wort und Schrift
- Fließend Deutsch in Wort und Schrift
- Sichere Anwendung des gesamten MS Office-Paketes (Word, Excel, PPT, OneNote, Teams, …) & SAP (CRM)
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (MO-SO inkl. Feiertage)
- Teamplayer
- Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
- Hohe Affinität zu Social Media und Social Commerce
- Engagement, Verantwortungsbewusstsein, strukturiertes Arbeiten
- Zuverlässig in herausfordernden Situationen

Das sind Deine Vorteile:

- Kantine auf dem Campus
- Shopping Gutschein
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Sommerfest & Weihnachtsfeier
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits
- Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unfallversicherung
- Leistungsbezogener Bonus
Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.


Deine Ansprechpartnerin ist Jeannette Dörre.