Manager Customer Service Training (m/w/d)


*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!
 
Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kundenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig!

Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower: im TV, im Onlineshop, über die prämierte App und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.

Das erwartet Dich:

- Du bist verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und laufende Erfolgskontrolle unserer Trainingsmaßnahmen für interne und externe Mitarbeiter:innen
- Du hast immer mindestens einen Finger am Puls der Zeit und entwickelst gemeinsam mit deinem Team neue Trainingsformate und -plattformen
- eLearning ist für dich mehr als nur ein Buzzword – du weißt, welche Inhalte du erfolgreich in eLearning Formate bringen kannst und welche auch nicht
- Du führst auch selbst Trainings durch, schaffst es, Inhalte zielgruppengerecht aufzubereiten und sie so zu vermitteln, dass es Spaß macht und im Gedächtnis bleibt
- Weil es immer auch auf den Ton ankommt, verantwortest du mit deinem Team auch alle Sprachregelungen, Gesprächsleitfäden und Textbausteine
- Und weil das für jemanden wie dich noch nicht reicht, bist du auch noch für die kundenorientierte Kommunikation auf unseren Social-Media-Kanälen verantwortlich. Sollten die Kolleg:innen im Social-Media-Support einmal unsicher sein, ob sie etwas posten sollen oder eher nicht, stehst du mit Rat und Tat zur Seite.

Das bringst Du mit:

- Begeisterung für die Möglichkeiten der Social-Media-Welt, wenn es um Training und Fortbildung geht
- Erste Erfahrungen im Bereich eLearning und Blended Learning
- Begeisterung für die Förderung und Entwicklung von Menschen
- Eine abgeschlossene Trainerausbildung und Erfahrung als Trainer:in (idealerweise im Customer Service Umfeld)
- Du übernimmst gerne Eigenverantwortung, du bist dienstleistungsorientiert, teamfähig und kommunikativ
- Im Umgang mit gängigen PC Tools macht dir so schnell niemand etwas vor

Das sind Deine Vorteile:

- Kantine auf dem Campus
- Shopping Gutschein
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits
- Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unfallversicherung
- Leistungsbezogener Bonus
Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.


Deine Ansprechpartnerin ist Jeannette Dörre.