Schichtleitung Customer Service (m/w/d)
*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!
Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower auf allen Kanälen: im TV, im Onlineshop, über die prämierte App und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.
Das erwartet Dich:
- Operative Intraday Verantwortung über alle Voice und Non-Voice Service-Kanäle unter Beachtung der relevanten KPI’s- Dienstleisterübergreifende Steuerung der Bearbeitung der Backofficevolumina
- Steuerung der Mitarbeiterauslastung im Competence Center
- Kurzfristige Schichtplananpassung und Aufgabenzuweisung
- Führen von Intraday-Statistiken und Erstellung der Schichtberichte
- Pflege der Planungs- und Zeiterfassungssysteme
- Unterstützung beim Design, der Verprobung und der Implementierung neuer Serviceprozesse und -tools
- Vertretung des Infomanagements außerhalb der Office-Zeiten
- Weitere Aufgaben nach Anforderungen
Das bringst Du mit:
- Kaufmännische Ausbildung- Berufserfahrung im Call Center- und/oder Customer Care Bereich
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Hohe Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
- Flexibles und selbständiges Handeln
- Ausgeprägte soziale Kompetenzen
- EDV-Kenntnisse: hohe Affinität
- erweiterte Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
Das sind Deine Vorteile:
- 30 Tage Urlaub- Weihnachtsgeld
- Monatlicher Shopping Gutschein
- Mobiles Arbeiten
- Kantine auf dem Campus
Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.
Deine Ansprechpartnerin ist Simge Korkmaz.
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.
Deine Ansprechpartnerin ist Simge Korkmaz.